Recensioni Esselunga

Alle 11.07 ricevo la chiamata e l’addetto al servizio mi dice di essere sotto casa, gli apro e gli dico il piano dell’appartamento e la scala giusta con lui che esordisce che va bene e che arriva subito chiudendo poi la chiamata. Attendo per 10 minuti ma non sentivo salire nessuno così chiamo l’assistenza che, mi dice me lo avrebbero fatto consegnare più tardi non sapendo cosa fosse successo, purtroppo dovevo andare a lavoro perciò mi viene detto mi avrebbero chiamata entro un ora per organizzare..inutile dire che ho aspettato quasi due ore senza nessuna chiamata e sorpresa sorpresa quando scendo giù per andare a lavoro(mi muovo con l’autobus e stavo per perderlo) trovo i sacchetti della mia spesa buttati a terra vicino al portone manco fossero spazzatura. Così, la spesa composta da carne e robe varie da frigo con sto caldo rimasta là per due ore, aggiungendo che chiunque passasse avrebbe potuto prenderla e portarsela a casa. Vengo chiamata dopo quasi tre ore..
Come minimo, quando si lascia una consegna all’entrata perché si è troppo pigri per portarla su(se non volevo un servizio a casa sarei andata a farmela da sola), la decenza di avvisare Il cliente così può scendere e prenderlo. Sono rimasta senza parole.

Buongiorno, oggi per la prima volta mi hanno consegnato la spesa a domicilio .
Togliendo le cose dai sacchetti mi sono accorta che mancano n.3 pacchi di salviette igienizzanti Lysoform, salviette Ppvimenti XXL detergenti igienizzanti classico 15 pezzi per un importo di euro 11,97. Mi è stato consegnato uno scontrino di euro 38,28 che non corrisponde al mio ordine ma quando me ne sono accorta l’impiegato era già partito.
Ho telefonato al negozio e mi hanno risposto di chiamare il numero verde e, al numero verde sono rimasta in attesa per 10 minuti di orologio ascoltando una canzone , quando finalmente l’operatore ha risposto non sentiva bene e prima che potessi togliere il viva voce l’operatrice ha messo giù .
Non solo il servizio è stato pessimo ma non garantiscono nemmeno la possibilità di far presente alcune problematiche o di fare un trasparente reclamo .

Ormai da mesi che faccio la spesa a casa e sono sempre arrivati nella fascia oraria prevista e coi prodotti ben imballati .L’unica piccola pecca è che si scopre se manca qualcosa solo quando qualche ora prima della consegna. Forse sarebbe meglio avvisare almeno un giorno prima o magari chiamarci per sapere se si vuole qualcosa altro in alternativa

Due esperienze vergognose, la prima servizio pessimo un prodotto da forno aperto, latte aperto, un’ora prima mi avvisano che non hanno l’acqua, bene essenziale, alle 8 di sera, spesa consegnata una settimana in ritardo. La seconda esperienza, l’addetto insiste per portare la spesa davanti alla porta quando era stato detto di lasciarla nell’ascensore, si presenta con la mascherina abbassata senza rispettare il distanziamento. Ma se non siete capaci di offrire un servizio decente che vi fate pagare la bellezza di 7 euro lasciate perdere che è meglio. Non spendero’ mai più un euro da esselunga. Avete perso un cliente per sempre.

E’ da tre mesi che usiamo il servizio a domicilio: difficoltà quasi insormontabili nella prenotazione; modifiche consentite solo 72 ore prima ( Perchè? Nei ministeri hanno tempi più corti); ordini addebitati per intero e consegnati in parte; dettaglio dei prodotti messo a disposizione molto dopo la consegna ( come si fa a controllare? Dov’è la trasparenza?); prezzi elevati e promozioni indisponibili o quasi. Per un negozietto sottocasa, potrebbe anche andare bene; per una catena come Esselunga, per niente. E pensare che sarebbe stata una buona occasione per riorganizzare un servizio che sarà sempre più usato nel futuro!! I Disinfettanti e i guanti richiesti in questo particolare momento per l’ITALIA dove sono? I suoi clienti a chi debbono rivolgersi per acquistarli? Un consiglio: intervenite subito: così si perdono i clienti!